FAQ – Questions Fréquentes
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ainsi que PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement à contact@zackandco.com.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et traitées par Shopify Payments, certifié PCI DSS.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais à partir de 150 € d'achat, via notre partenaire de paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les livraisons en Europe, comptez 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 €. En dessous de ce montant, des frais de port forfaitaires de 5,90 € s'appliquent.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay et Colissimo. Cette option est disponible au moment du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation française sur le droit de rétractation. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@zackandco.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48h.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits & Garantie
Les montres vendues sont-elles authentiques ?
Oui, toutes nos montres sont 100 % authentiques et sélectionnées auprès de fournisseurs fiables. Chaque montre est vérifiée avant expédition.
Proposez-vous une garantie ?
Toutes nos montres bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous et nous trouverons une solution rapide.
Les montres sont-elles étanches ?
Le niveau d'étanchéité varie selon les modèles et est précisé sur chaque fiche produit. En règle générale, nos montres résistent aux éclaboussures et à la pluie, mais ne sont pas conçues pour la plongée.
Entretien
Comment entretenir ma montre ?
Nettoyez régulièrement votre montre avec un chiffon doux et sec. Évitez les chocs, l'exposition prolongée aux aimants et aux températures extrêmes. Pour les montres à quartz, pensez à changer la pile tous les 2 à 3 ans.
Où faire réparer ma montre ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente à contact@zackandco.com. Nous vous orienterons vers la solution la plus adaptée selon votre modèle.
