Livraison

Vos commandes sont généralement préparées sous 24h ouvrées après réception de votre paiement.

Délais d’expédition et de livraison

Nous utilisons Chronopost ou Colissimo pour expédier votre commande et Mondial Relay pour les livraisons en point relais.

  • France Métropolitaine
    Expédition sous 24h ouvrées.
    Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés.
  • Europe

    Expédition sous 24h à 48h.
    Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés.

  •  Outre-mer
    Expédition sous 24h à 48h.
    Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés.

  • International
    Expédition sous 24h à 48h.
    Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, de périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou de retard lié au transporteur.

 

Suivi de Commande

Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Réception des colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de dommage ou d’anomalie (colis ouvert, produit manquant ou détérioré), il est recommandé de :

  1. émettre une réserve immédiatement auprès du transporteur,

  2. informer notre service client à contact@zackandco.com dans les 48h suivant la réception.

Informations générales concernant la livraison

  • Le client est responsable de la saisie correcte et complète de l’adresse de livraison lors de sa commande. ZACK & CO. ne pourra être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
  • Si des informations complémentaires sont nécessaires pour la livraison, nous contacterons le client par e-mail. Ce cas peut entraîner un retard de livraison.
  • Nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes dans les délais indiqués. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
  • Si le client reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, il doit en informer ZACK & CO. dans un délai de 24h après réception à l’adresse contact@zackandco.com afin de recevoir les instructions nécessaires.
  • Si un produit est reçu endommagé ou incomplet, le client doit contacter ZACK & CO. sous 24h après réception via contact@zackandco.com avant tout renvoi. Tout retour effectué sans accord préalable du service client ne pourra donner lieu à un remboursement des frais engagés.
  • En cas de perte du colis par le transporteur, ou si le client déclare ne pas avoir reçu la commande malgré un suivi indiquant le contraire, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucune solution (remboursement ou réexpédition) ne pourra être proposée avant la clôture de cette enquête.
  • Si la commande n’a toujours pas été livrée 14 jours après la date d’expédition, le client doit en informer ZACK & CO. dans un délai maximum de 14 jours supplémentaires (soit dans les 28 jours suivant l’expédition). Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.